1. Comment passer commande ?
Vous pouvez commander votre bois de chauffage :
- En ligne (site ou formulaire de commande).
- Par téléphone auprès du service client.
- En magasin / dépôt pour un retrait direct.
Lors de la commande, il est important de préciser :
- la quantité (stères ou m³),
- la longueur des bûches (25, 33 ou 50 cm),
- si le bois doit être sec ou semi-sec,
- votre adresse et conditions d’accès pour la livraison.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la période :
- Hors saison (mars–août) : livraison en 2 à 7 jours.
- Haute saison (septembre–février) : 1 à 3 semaines selon la demande.
Un créneau de passage est généralement confirmé 24 à 48 h avant.
3. Comment se déroule la livraison ?
Le bois peut être livré :
- en vrac,
- en big-bag,
- en palettes (bûches coupées et rangées).
À vérifier :
- la largeur d’accès pour camion,
- la possibilité de décharger (chariot, hayon…),
- l’endroit où vous souhaitez le dépôt.
Le livreur ne range généralement pas le bois, sauf option spécifique.
4. Comment régler la commande ?
Modes de paiement habituels :
- carte bancaire,
- virement,
- espèces,
- paiement en ligne,
- parfois chèque (selon les entreprises).
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si :
- le bois n’a pas encore été chargé ou préparé,
- la demande est faite dans un délai raisonnable (généralement 24–48 h avant la livraison).
Une fois la livraison effectuée, l’annulation ou modification n’est plus possible.
6. Les retours sont-ils possibles ?
En général non, car :
- le bois de chauffage est un produit naturel,
- le volume livré est difficile à reprendre ou à vérifier une fois déversé,
- les frais de transport sont élevés.
Retours possibles uniquement si :
- erreur de produit (longueur ou essence différente),
- quantité livrée incorrecte,
- bois non conforme (taux d’humidité anormalement élevé).
Dans ces cas :
- Une preuve (photos, mesure d’humidité) peut être demandée.
- Un échange ou remboursement partiel peut être proposé.
7. Que faire si je ne suis pas satisfait du bois livré ?
Contactez le service client dans les 48 heures avec :
- photos des bûches,
- description du problème,
- éventuellement mesures d’humidité.
La plupart des fournisseurs proposent un geste commercial ou un échange selon les cas.
8. Peut-on retourner le surplus de bois ?
Habituellement non, pour des raisons sanitaires et logistiques.
Cependant certains fournisseurs reprennent :
- palettes non ouvertes,
- big-bags scellés,
- ou proposent un avoir pour l’année suivante.
9. Comment est mesurée la quantité livrée ?
Selon les fournisseurs :
- au stère,
- au mètre cube apparent (m³),
- au poids pour certains bois emballés.
Vérifiez toujours sur la facture ce qui vous est facturé.
